في ضوء التزام المجموعة المالية هيرميس بحماية موظفيها وأصولها طوال الوقت سواء خلال الحالات الطارئة أو الاضطرابات التي قد تؤثر على سير الأعمال، قامت الشركة بإعداد وتطوير خطة استمرارية الأعمال الخاصة بها بغرض تسهيل إدارة أية أحداث من شأنها إلحاق الضرر بالموظفين أو بمقر الشركة، وذلك بالتوازي مع ضمان استمرارية أعمال الشركة بشكل معقول وليس كاملاً أثناء أية أحداث قد تؤدي لاضطراب العمليات والأنشطة الطبيعية للشركة.
وقد قامت الشركة بتطوير خطة استمرارية الأعمال لجميع قطاعاتها ضمن التزامها بالسياسات الداخلية وامتثالها للقواعد التنظيمية الخاصة بمجال الخدمات المالية، حيث تم إعداد خطة خاصة بكل قطاع من قطاعات الشركة عبر تحديد المخاطر المتعلقة بأعمالهم وتسجيل كافة الاحتياجات اللازمة لإعادة تأسيس ومزاولة الأعمال الضرورية لكل قطاع خلال الحالات الطارئة. وتحتوي خطة استمرارية الأعمال على كافة الخطوات والإجراءات التي يجب اتباعها وتطبيقها خلال وبعد الفترات الطويلة التي قد تنقطع خلالها خدمات القطاع نتيجة فقدان البيانات أو المرافق التشغيلية، وكذلك أنظمة المعلومات أو الموظفين الرئيسيين. كما تضم خطة استمرارية الأعمال مواقع العمل الخاصة بحالات الطوارئ وكذلك الإجراءات والترتيبات الخاصة بعمل الموظفين من منازلهم في الحالات التي قد تتعرض الشركة خلالها إلى تعطل تشغيلي كبير.
تقوم المجموعة المالية هيرميس بإجراء تدريبات سنوية على التعافي من الكوارث، حيث تم تصميم الاجراءات بهدف ضمان عمل الأنظمة والشبكات الحاسوبية بما يفوق احتياجات الشركة، كما تقوم الشركة بمطالبة جميع الإدارات والقطاعات بإجراء تدريب سنوي للتأكد من سهولة الوصول إلى الموظفين المعنيين ولاسيما أفراد فريق التعافي من الكوارث والنائبين عنهم. ومن جانب آخر يتم اختبار خطط استمرارية الأعمال على مدار العام من أجل التأكد من تبني الخطط السليمة التي تحافظ على مصالح المجموعة المالية هيرميس وعملائها وفقًا لاحتياجاتهم المختلفة.
تعتمد المجموعة المالية هيرميس على وفرة ودقة وموثوقية تكنولوجيا المعلومات والبنية التكنولوجية الخاصة بها، كما تمتلك الشركة مركز معلومات احتياطي يتم الاعتماد عليه في حالات الطوارئ ويناظر مركز المعلومات الرئيسي ويقع بعيدًا عن جميع مقرات الشركة، علمًا بأن جميع مراكز المعلومات مزودة بأنظمة تهوية ومصادر طاقة كهربائية مستقلة تضمن العمل لساعات عديدة دون الاعتماد على شبكة الكهرباء التقليدية. وفي حالة انقطاع الإنترنت أو خطوط الاتصال الشبكي الخاصة بالهواتف، تقوم المجموعة المالية هيرميس بتوظيف تكنولوجيا الأقمار الصناعية للتواصل مع كافة مكاتبها ومقراتها الإقليمية باعتبارها وسيلة الاتصالات البديلة. وسعيًا للتأكد من عودة الأعمال بشكل طبيعي خلال فترة زمنية معقولة بالنسبة للشركة تم تحديد أولوية التطبيقات الالكترونية والبرامج اللازمة لمزاولة الأعمال وتوفير كافة الاحتياجات الخاصة لاسترجاع العمل بكل تطبيق وفقًا لأولويته.
ويتولى الرئيسي التنفيذي للمجموعة المالية هيرميس رئاسة لجنة استمرارية الأعمال، حيث يقع على عاتقه مسئولية التأكد من استعداد الشركة لمواجهة وإدارة أية اضطرابات قد تواجهها بشكل سليم، وتتمثل مسئولية فريق استمرارية الأعمال في تنسيق الإجراءات اللازم اتباعها عند حدوث اضطرابات أو خلل محتمل بعمليات الشركة وتواصل جميع الخطط مع لجنة استمرارية الأعمال بالمجموعة المالية هيرميس والهيئات الرقابية والمساهمين الرئيسيين.
وبتاريخ 4 يناير 2017 حصلت الشركة على اعتماد المعهد البريطاني للمعايير عن امتثالها لمتطلبات شهادة الجودة ISO: 22301:2012، لتكون بذلك المجموعة المالية هيرميس أول بنك استثمار يحصل على اعتماد المعهد البريطاني للمعايير على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وتجدر الإشارة إلى ان خطط استمرارية الأعمال سرية بطبعها كما أنها تخص الشركة فقط، وبالتالي لا يتم اتاحتها أو توزيعها خارج الشركة.